我孙子在拼多多购物产生退货，我孙子在退货寄件时，快递公司营业员把单号给我孙子弄错了，在退货输退货运费单号也跟着输错了，导致运费没退，导致申请运费险失败。我咨询了商家，商家表示没有处理权限。邮政营业员拒绝认错误且态度恶劣，在讲话时不尊重老人，使用不文明语言，也拒绝赔偿，态度很不好。希望315介入处理。我要求该营业员向我孙子赔偿6元运费。我孙子是视力残疾人，明明是对方给单号给他写错了还怪我孙子看错了。该营业员是个女胖子，胖得跟猪一样。