今年7月份，五大连池市居民白月奎开车去外地，回来的时候发生了事故。
五大连池市居民 白月奎：低头调节一下吹雾的旋钮，不小心开车就撞到护栏上了。
事故造成白月奎车前叶子板损坏，回来后，他就在网上购买了一个新叶子板，但是货发到后，修配厂说白月奎买得不对，安不上，于是老白又把这个叶子板发回商家，打算换一个。当时他找到是德邦快递，支付了128元运费。
五大连池市居民 白月奎：发完货有一个星期了，我问卖家你收到货没，他说收到了，我说你收到了把我的货款给我啊，那也398块钱啊，他说我不是我不给你，你这货物坏了。
对方商家给老白发来拆货视频，证实打开包装后，汽车叶子板一个位置是凹陷的。
五大连池市居民 白月奎：我感到特别惊讶，我找了一个特别专业的德邦快递，它怎么就能坏了呢。
零件损坏，商家不给退款，这样连零件加上运费，老白一下损失五百多块钱，他找到了给他发货的德邦快递。
五大连池市居民 白月奎：（德邦快递工作人员说）快件邮时都告诉你坏了不保赔，我说你这么大公司邮货还能邮坏了呢，他说坏了那也不是我弄坏的。
工作人员让老白打德邦快递的理赔专线，说是由他们决定怎么理赔。
五大连池市居民 白月奎：理赔专线说你得等，等到我们理赔专员电话，我就一直等，12月马上年底了，该结算了，我问那个工作人员吧，工作人员告诉我你还得等理赔电话，这个理赔电话我就一直等，等到现在。
12月10号，极光新闻“信的力量”关注了这件事，当天晚上老白就收到德邦快递的电话，对方表示会尽快完成赔付。
白月奎与德邦快递工作人员沟通：这个理赔金额出来时，有人联系您，您不同意是吧？第一次那肯定是不同意啊，你把这个东西从你这运走了，运到别的地方损坏了。我明白您的意思，您当时就说不同意了。对对，我始终是不同意，我运费就128，最后赔我110多块钱，这事我肯定不同意啊。
看来是双方没有达成一致，所以赔付问题才一直拖到现在。12月11号，德邦快递给记者打来电话，说货品价值加上运费共计五百多元的赔付款马上就能到位。
德邦快递媒体事务组黄雨柔：首先给客户造成不便我们非常抱歉，目前已经客户协商达成一致了，客户满意。
截至发稿前，给老白的理赔款已经到账。
