客服电话一直打不通，需要客服确认退款，商家说他们无权不能退，但是17天了，客服电话一直无人接听，货品商家说仓库爆单了发不出货，可以退款，已经备注不发货，就等客服电话确认退款，客服一直无人接听，不发货还不退钱，申请过解决纠纷，要求京东介入，也迟迟没有客服处理。