每次网购的东西不一定都使我们百分之百的满意。有些时候大小不合适、送货时间过长，或者收到的东西不符合自己的期望。不管怎样我们都没有必要像图示的小人儿一样生气、激动，因为：
在德国网购可以享受14天免费无条件退货的待遇（一些网站甚至提供更长的退货时间）。当然退还的物品须是未经使用的，即便是有时候我们退回去的物品包装的不是很仔细，购物网站也会宽容地收下并退还钱款 – 到目前为止我每次退货都没有遇到过任何困难。
下面我们将具体介绍如何退货？在哪里退货？退货需要的花费等。
退还的物品需使用合适的包裹寄还给网站（物品需未经使用并配件齐全，超好使用原包装）。包裹上面需贴上退货单（德语叫做“Retoure-Schein”）。关于得到退货单途径有两种情况：
A) 退货单和物品一同寄送给您：
大部分购物网站（如Mexx, 3Suisses, Promod，Esprit等）会将退货单连同您订购的商品一同寄送给您 – 有的会独立放在寄来的包裹里面，有的是和账单连在一张纸上。退货单通常包含两部分：
- 一个退货条（用于黏在退货的包裹外面）
- 一个退货细节单子，上面供您填写退货理由，当然您没有义务填写。填上了会加快您的退货处理速度，通常需要您选择一个退货理由：尺寸太小、物品有残缺、不喜欢所购物品等等。
B) 退货单不和物品一同寄给您：
有些网站的退货单是不同物品一起寄给顾客的，这种情况下您可以登录到您在该网站的账户上，在我的订单下面找到您订购的商品，选择您希望退货的商品并在线给出退货理由，然后网站会在线帮您生成一张退货单，您可以打印出来然后贴在包裹上面寄还给网站。
这种情况下您的退货也很方便，因为您无需手动填写退货理由（使用这个退货方式的网站有Amazon和Zalando-Lounge等）。
如果您同时订购多件商品，您当然可以保留其中的几件而只将不合意的商品寄还给网站-网站会自动计算应该退还给您的钱款。
贴好退货单的包裹需要寄还给网站。网站选择的不同快递公司其退货地点是不同的。德国购物网站选择的快递公司有DHL、Hermes、UPS和DPD。
鉴于大多数购物网站选择DHL和Hermes送货，我们就主要介绍下这两个快递公司的退货方式（如果您希望了解UPS和DPD的退货流程您可以通过评论的形式留言给我们）。如果您不是很清楚网站是通过哪家快递送货的，您可以在包裹上或者退货单上找到答案，另外DHL的送货人员都是穿着德国邮政的黄颜色制服工作，所以您一看快递员便知是否是DHL来的包裹。
A)通过DHL递送
DHL快递隶属德国邮政系统。他们会送货上门，如果碰巧您不在家，他们会交给您的邻居，如果邻居也不在家，那么您的包裹会被转送到距离您家超近的邮局。您会收到一个领包裹的单据，邮局会为您保留包裹一个星期，过期不取包裹就会被寄回给发件人。
退货包裹可以通过邮局寄出，或者通过Packstation寄出，也可以直接交给送货上门的DHL快递员。通过邮局和Packstation寄出可以得到寄送凭据。
点击这里 可以找到离您家超近的邮局.
因为邮局的营业时间基本上和上班时间冲突，所以推荐通过Packstation收取和寄送包裹。Packstation是德国邮政提供的免费24小时服务 – 通过Packstation寄送包裹费用甚至低于通过邮局寄送。使用Packstation的具体方法我们提供在Ratgebern一栏的Packstation这里。有Retoure退货单的退货可以通过Packstation24小时全天候免费进行，Packstation的操作语言是德语或者英语。
B)通过Hermes递送
通过Hermes退货需要您将包裹交到Hermes-PaketShops。Hermes-PaketShops分布极其密集，通常在家门口附近的卖彩票的小店、加油站或者小卖店里面。您可以点击这里找到距离您家超近的收取Hermes包裹的小店。您退还包裹后会收到一个确认的小条用于包裹跟踪。
好消息是：退货是免费的。只有在极个别的情况下需要自行缴纳退货费用-这种情况网站都会注明的（例如：VP的退货金额如果少于40欧元的话，需要交纳退货费6欧，退货金额超过40欧元的退货是免费的）。如果您有遇到这种情况欢迎您以评论的形式和大家分享。
