撰文| 懂懂
编辑 | 秦言
Costco奇葩的退换货政策是全球闻名的。有人会问，任由消费者随意退换货，Costco不会亏损吗？商家愿意吗？
事实是，用户满意度极高的同时，Costco的业绩也在稳定增长。无数商家仍在打破脑袋，希望挤进Costco的选品清单。
今年618期间，拼多多因为“客服宠粉”而冲上热搜。曾因“仅退款”政策在业界引起极大争议，而最终结果是越来越多的消费者涌入拼多多：拼多多的业绩持续高增长，商家也把拼多多视为最重要的销售渠道之一。
一家来自美国的传统零售企业，与一家来自中国的新型电商，他们的底层商业逻辑其实是一样的，而且比著名的亚马逊飞轮更先进、更朴实。
在美购物当“上帝”
总是听说美国当地的消费者退货很爽，因为一系列消费者保护法规和商家的竞争策略，让消费者退换商品的体验非常友好，完全没有负担。前不久在芝加哥住了一个多月，亲身体验到Costco在退货时的便利性，尝到了“消费者就是上帝”的滋味。
在国内，七天无理由退换乃至一个月的退货期已经比较常见，但是在美国除了极少的特价商品，绝大部分商家都会提供90天甚至是一年的无条件退换服务。也就是说，只要你对商品不满意，或者买回去不喜欢了，买的不合适，不管是吃的、穿的、用的，万物皆可退，且无需向商家解释理由，商家也根本不会为难消费者。
