1. 本人的两个包裹于2021年11月25日于香港收件，从香港寄到江苏。包裹内为由于疫情滞留在香港的行李，里面有本人的毕业证书，办理落户需要用毕业证书原件，本人心急如焚。发货至今超过30天，包裹目前显示为“2021-12-16 HK OPS, 离开境外出口互换局（尚未抵达中国邮政）”，然后就没有更新了，这样又过了半月，至投诉已经超过约定最长运输时长30天。两个包裹合计费用是1880港币，折算成人民币也有1550元了。这个价格确实不便宜，我只求你按时送到，哪怕是最长时长30天，由于疫情，我也能理解。我这边履行了义务，足额支付了运费，但是中国邮政却延误了时间，已经构成事实违约。 2. 无数次拨打中国邮政速递客服电话11185/11183，转人工客服没有人工，都是AI要求我输入邮件编号，然后重复一样的录音，意思让我耐心等待邮件 ，然而等了一个多月，快递却一直都没有到内地。目前我不知道应该往哪找到？中国邮政有效的快递工作人员能告诉我快递在哪里，发生了什么事。如果要清关或者需要个人信息，为什么没有人打电话联系我？ 3.要求中国邮政给我一个真实的回复，落户那边需要审查原件。如果快件丢失，我的毕业证书原件都没办法用金钱弥补，影响我上海落户，这是我一生的大事。请体谅理解我焦急的心情，否则我会进一步向国家邮政局等相关机构投诉。谢谢。