记录一次极其糟糕的天猫购物经历，心塞，心寒。
5/26：在天猫上的苏宁店买了一个无人机；
5/28：到货后使用，当把飞机升到高空时，飞机失控，只朝着一个方向飞去，完全不受控制，最终飞到山上，无法找了。
5/28：当晚申请退货；商家拒绝，要求找回飞机寄回后，方可退货；
5/30：与商家沟通无果，于是寻求天猫平台介入；
（至于无人机是商家质量问题，还是本人操作问题，已不是重点了，问题切换到了天猫处理客诉问题了。翻看评价，也发现多位客户反映同样问题）
天猫的处理流程（套路）：
一、拖
第一位小蜜客户说，48小时内电话答复；反复沟通，才说24小时内答复；
二、推
1、第二天晚上6点左右询问小蜜，我说工作时间到了，晚上休息时间可能接不了电话，现在能答复了吗？
2、天猫回答，还没到时间，到了晚上11点才满24小时；
3、于是打客服热线9512011，只会说记录下来去催促；再次请求，那边空音了，电话开着，没人说话了；10分钟再打，同样结果；
三、绕
1、只能又回到小蜜，第二位小蜜上来就说，还不到24小时，等；
2、几分钟后，再问，好像换到第三位小蜜了，说不了解情况，于是又把情况复述一遍，回答说转到客服专员；
3、客服专员上来了，还是绕，又说由专属客服来处理；上来又是亲消消气，又是重复上一位的问答，无果；
4、再次咨询，长时排队等待中，已联系不上了。
四、骗
小蜜骗说小二，小二骗说客服，客服骗说专属客服。。。
终于，经过主动联系5位小蜜，及主动电话2次热线，时间到了晚11点，还是没等到答复电话。
一通坑蒙拐骗下来，大多数人就没脾气了，可能认了。
对于某一客户来说，是一次深刻、糟糕的经历；对于天猫来说，只是通过一次日常套路，完美解决一单客诉。
对比美团的一站式24小时解决问题，差别十万八千里。
我们可从商业模式分析，可从竞争格式分析，还可看财报分析，找到一堆看多理由。
但管中窥豹，天猫也许把客服外包了，也许已不再重视客服了，但衰败的一大原因就是漠视客户。
大概天猫已死了。
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