$拼多多(PDD)$ 事情是这样的，我前几天在百亿补贴里买了一个笔记本电脑，使用了以旧换新。购买当天我发现还需要把旧电脑寄过去，这样我会担心出意外，或者最后折底不到页面给出的价格。所以我就在当天取消了这个以旧换新订单，这样拼多多绑定的微信信用付就把这笔旧机费用直接扣减了，这样我总计其实是两笔付款2587+406=2993。

收货的时候，客服提醒我需要仔细检查，在我发现外包装有被挤压的痕迹时，商家客服建议我拒收，他答复这样无法保证内部是无损的。因为这一包装盒挤压，还导致了我与顺丰工作人员的摩擦，当然，这不是本文的重点。

过了几天，商家收到退货后，我今天回到拼多多app，发现并没有给我自动退款。那么我第一时间联系了商家，商家提醒需要我手动申请，（在当我提到退货的时候，聊天窗口已经自动弹出了售后退货链接），申请-商家同意-退回2587，这估计就是一分钟完成了。很快，很正常，也很拼多多。

过了5分钟，我发现406还没有到账，我又问商家，我的以旧换新订单取消导致扣款没退，该怎么弄。商家回复联系拼多多客服。

我首先想到的是进以旧换新订单联系客服（非多多官方客服，是以旧换新回收商家客服），当我进去询问，只发了一句，瞬间我的微信就收到了该406退款。也很迅速。

以下是我的理解，我突然有点明白管理层一直以来说的创新投入了，拼多多（app）他会自动识别消费者的聊天内容，然后通过系统自动判断原因、过程、结果，而且一定程度偏向消费者。比如我提到了以旧换新退款，他马上就识别处理，都不需要我去询问客服，识别后分析并正确快速处理结果。

我不是很清楚淘宝、京东对待我这样的情况是怎么处理的？还是说这次拼多多以旧换新的退款是刚好到了时间，所以恰好在这个时间点退给我了，让我误会了？@舟宿夜江@曼巴投资 @老韭菜做梦想自由